YH化粧品からのお返事は・・・

YHローションが合わなくなり肌トラブルを起こし、YH化粧品に１９日にメールで伝えたわけですが、９日たっても全くお返事はなし・・。
このまま返事ナシ・・・という事になるんでしょうか？？

もう一度送ってみますが、どうなんでしょう？

無責任な会社かどうか、こういう時にわかりますね。
『最後まで責任はもちますので』という言葉を何回も言われたのですが、どうなっているのでしょう。

お返事ありますように。